Digitalizzazione: i ritardatari vengono puniti
La digitalizzazione sta cambiando il settore immobiliare e delle costruzioni. Uno studio dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna mostra che le aziende che non colgono le sfide sono a rischio esistenziale. In particolare, le aziende più piccole e quelle che operano a livello nazionale devono recuperare terreno. Lo studio elenca anche i fattori chiave per operare con successo nella competizione digitale.
Il "Barometro della digitalizzazione 2016" evidenzia una cosa: il 72% delle aziende intervistate per il nuovo studio dell'Istituto IFZ dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna ha riconosciuto l'importanza della digitalizzazione e ha ancorato gli obiettivi corrispondenti nella propria strategia aziendale. Tuttavia, la qualità dell'attuazione varia notevolmente. Le imprese di costruzione e gli studi di architettura, ad esempio, sono spesso mal posizionati in termini di digitalizzazione, anche se tendono a vedersi come pionieri.
"Grazie all'uso quotidiano di sistemi digitali come la modellazione 3D o i sistemi CAD, gli studi di architettura in particolare sembrano considerarsi innovativi rispetto alla digitalizzazione imperante. Tuttavia, non si rendono ancora abbastanza conto che la digitalizzazione non cambierà solo i processi di progettazione, ma anche le relazioni con i clienti", afferma Markus Schmidiger, responsabile dello studio.
I leader digitali si distinguono
Il 97% delle aziende intervistate prevede che l'ambiente dei clienti cambierà in seguito alle possibilità offerte dai canali online. I clienti fanno più confronti e sono diventati più sensibili ai prezzi. Tuttavia, mentre i clienti del settore immobiliare si sono emancipati negli ultimi anni grazie alla digitalizzazione, le aziende sono in ritardo per quanto riguarda l'analisi dei clienti.
"Il 44% delle aziende non sa come i propri clienti navigano oggi su Internet: se sono venuti a conoscenza dell'offerta tramite un portale online, se accedono al sito web su un dispositivo mobile o fisso o quali informazioni utilizzano effettivamente", afferma Schmidiger. "Ciò significa che le aziende non dispongono delle informazioni di base necessarie per ottimizzare i loro prodotti, servizi e canali di vendita".
I leader digitali, ovvero le aziende che si impegnano attivamente nella digitalizzazione e attuano misure adeguate, hanno invece aperto negli ultimi anni nuovi settori, gruppi target e regioni, aumentando nel contempo la propria quota di mercato, i ricavi e la redditività.
"Chi perde il treno perisce"
L'analisi mostra che gli innovatori si differenziano dai ritardatari in punti ben definiti: I leader digitali si dedicano sempre più all'analisi dei dati e conoscono i propri clienti e il contesto di mercato. Sanno con chi stanno realmente guadagnando e possono quindi allineare le loro offerte e i loro canali di informazione di conseguenza e prepararsi meglio agli sviluppi.
Mentre quasi il 60% dei leader digitali è stato in grado di aumentare i ricavi per cliente e per singolo ordine, nonché nel complesso, la percentuale dei ritardatari è stata di poco inferiore al 22%. Per Schmidiger, ciò indica che il divario aumenterà ulteriormente in futuro. "La digitalizzazione vale la pena. E diventerà una questione di sopravvivenza: chi perde la nave affonderà". (bw)
